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疫情下的東洲物業(yè)人

新春佳節(jié)前夕，在東洲水岸項(xiàng)目經(jīng)理何華的率領(lǐng)下大家像往常一樣，全面清理化糞池，組織全體保潔節(jié)前大掃除，清運(yùn)業(yè)主廢棄的大型家具，雜物，工程部檢修公共設(shè)施設(shè)備，確保春節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，給小區(qū)各個(gè)顯眼位置掛小國旗、小彩旗、大紅燈籠，拉恭祝新春的橫幅，布置節(jié)日氣氛，用忙碌的身影給小區(qū)帶來溫馨吉瑞。

1月23日晚九點(diǎn)多，何經(jīng)理繼續(xù)組織保安對(duì)樓道養(yǎng)狗進(jìn)行制止和搬運(yùn)，避免寵物狗帶來病菌傳播，這是節(jié)前工作計(jì)劃的最后一項(xiàng)內(nèi)容。原本以為今年的新春佳節(jié)與期盼的一樣，就那么祥和的過來了。

1月23日上午10點(diǎn)整，武漢封城舉國震驚。能在全國最重要的日子前封鎖整個(gè)城市，其嚴(yán)重性可想而知，只是后續(xù)深遠(yuǎn)的影響是隨確診和死亡數(shù)據(jù)不斷滾動(dòng)翻新的。

1月24日，珠江橋社區(qū)發(fā)文，讓與武漢相關(guān)人員到社區(qū)進(jìn)行電話登記。

1月25日大年初一，衡陽市支援武漢醫(yī)療隊(duì)出發(fā)，各種嚴(yán)峻信息開始在全國遍地開花。

1月25日上午，衡陽市友緣物業(yè)有限公司李濤總經(jīng)理第一時(shí)間視頻督導(dǎo)東洲水岸客服中心疫情防控措施，并提出對(duì)武漢車輛管理的建議。在家休假的何經(jīng)理也不斷電話，要求詳細(xì)了解本小區(qū)武漢藉（或武漢工作）業(yè)主是否返衡，近期是否有到過湖北業(yè)主，落實(shí)有武漢史的業(yè)主信息并進(jìn)行登記，保持與社區(qū)信息互通。積極聯(lián)系帶有鄂A牌照的私家車主將信息及時(shí)傳送給社區(qū)高書記以便社區(qū)備案。

武漢疫情數(shù)字攀升，湖北疫情不樂觀，無形的恐怖漫布整個(gè)空氣，令人感到窒息，這種窒息的氣氛曾數(shù)次沖擊到第一窗口的現(xiàn)管部，保安崗的不穩(wěn)定，會(huì)很敏感的滲透到業(yè)主躁動(dòng)情緒當(dāng)中，疫情期間新保安人員流動(dòng)很倉促，現(xiàn)管部保安隊(duì)長(zhǎng)王勛蒼時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間去頂崗，并積極配合何經(jīng)理對(duì)各崗保安溝通調(diào)整以確保保安作息結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。

疫情期間何經(jīng)理與現(xiàn)管部溝通會(huì)議，確保保安作息結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。

疫情期間防疫物資的搶購，附近的商鋪已沒有酒精，消毒液，口罩可購買。

1月26日，大型超市正常營(yíng)運(yùn)，診所未開門營(yíng)業(yè)。春節(jié)休假的何經(jīng)理及客服部主管蘇慧分別兩地在周邊四下尋訪消毒液售賣信息。中午蘇慧扛回一大箱消毒液，下午何經(jīng)理帶好自備口罩，膠手套，按比例兌好消毒液，對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行消殺，一趟又一趟。并且組織每位保潔阿姨領(lǐng)消毒液，兌在拖把桶里，來來回回拖地，順便就給樓道消毒了。

王隊(duì)的休假期間，由工程部向工和客服部相輔相攜，直至四月份不間斷噴灑。

疫情的發(fā)展讓防疫不斷調(diào)整，從客服部查車，查人，查方位，及時(shí)與社區(qū)信息互通，一步步精細(xì)化調(diào)查工作到協(xié)助社區(qū)上門登記武漢或湖北省返衡詳盡信息，測(cè)量體溫，強(qiáng)調(diào)居家隔離要求，詢問生活困難并登記在冊(cè)，積極加微信，以便于及時(shí)為隔離家庭安排收發(fā)快遞，購送生活物資。

王隊(duì)數(shù)次奔赴境外人員集中隔離點(diǎn)，為國外回來的業(yè)主運(yùn)送生活所需，口罩遮住的是帥氣的表情，卻絲毫未阻礙對(duì)隔離家庭的熱情，一次又一次的運(yùn)送，溫暖了那一戶戶被困擾的家，王隊(duì)深得隔離業(yè)主的好評(píng)。

往日，業(yè)主投訴問題，何經(jīng)理，客服部主管蘇慧都會(huì)在第一時(shí)間作出反應(yīng)，分配到各部門，各部門處理妥善后拍圖發(fā)工作群，然后轉(zhuǎn)發(fā)到業(yè)主群，告知處理結(jié)果。疫情初發(fā)時(shí)，對(duì)新冠肺炎的不認(rèn)知，網(wǎng)絡(luò)里已把病毒傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，這對(duì)于團(tuán)隊(duì)來講，也是頭一遭面對(duì)，沒有任何模板可以效仿。傳說中的新冠病毒無孔不入，很多天來防疫工作有序開展，誰都不敢麻痹大意，為避免手機(jī)接觸感染而沒拍圖，正常工作里疊加了防疫工作，沒有人抱怨，每個(gè)人都在自覺地?fù)?dān)負(fù)著工作的繁雜，為確保跟社區(qū)對(duì)接，確保工作微信群正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有翻看手機(jī)里業(yè)主微信群爆棚的信息直接刪除了，要知道平日業(yè)主微信群的垃圾量也是挺可觀的�；蛟S因?yàn)檎臅r(shí)間長(zhǎng)了，業(yè)主微信群里不時(shí)有業(yè)主沖著何經(jīng)理挑釁，恐慌，焦慮與抱怨，在業(yè)主群連續(xù)發(fā)酵升級(jí)。

不得已的情況下，我便在業(yè)主群里發(fā)下了如下對(duì)話：

“菜上得有點(diǎn)猛，有點(diǎn)小驚訝，容我慢慢消化。本人文化程度不高，文字底子差，老年人了理解能力不好，難免消化不良，不知道物業(yè)除了本職工作外還要點(diǎn)心理學(xué)和語言組織，優(yōu)化詞匯美圖發(fā)放群里，要會(huì)醞釀綢繆。本人思維遲鈍，除了實(shí)話實(shí)說實(shí)事實(shí)答，沒辦法滋養(yǎng)聰慧機(jī)敏的辯答。

關(guān)于何經(jīng)理我只懂得用我的眼說話。我如果說大年三十前何經(jīng)理為了處理小區(qū)影響日常生活的事情而取消了每個(gè)周末，你們信嗎？

原計(jì)劃把這幾個(gè)周未放在春節(jié)后調(diào)休的，但計(jì)劃趕不上變數(shù)。這個(gè)辦公室里，除了本人因母親身體狀況斷斷續(xù)續(xù)連休三天或連休兩天假，何經(jīng)理蘇慧等我都不知道休了哪天的假，即便是沒在辦公室，但凡聽到哪里有半點(diǎn)信息說有防疫物資，二話不說拔腿就走。初一初二是本人值班，1月25日大年初一記憶猶新，社區(qū)派出所業(yè)主等等之間電話熱鬧非凡，內(nèi)容嘛相關(guān)部門有記錄就不必詳述了，在這緊要關(guān)頭各位試想，我們的何經(jīng)理以及全體員工能有清閑？初一那天所有商鋪歇業(yè)防疫物資從何購起？消毒液是初二下午蘇慧扛回來何經(jīng)理親自噴灑。（初二上午一瓶500mI只噴灑一會(huì)兒沒了）口罩是王隊(duì)搶購來的。為了保障保潔保安的口罩供應(yīng)不短缺，我們辦公室的口罩全是個(gè)人購買重復(fù)消毒使用，任何時(shí)候務(wù)必保護(hù)好每位保潔保安。

隨著全副武裝的檢疫工作人員不斷出入小區(qū)，不少業(yè)主的心理制造了焦躁與恐慌。在協(xié)助檢疫工作有序開展同時(shí)客服部蘇慧和黃紅梅不斷通過電話，微信，上門隔窗對(duì)話等多種方式與業(yè)主疏導(dǎo)心理障礙。